FAQ

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur  » Mon compte  » en haut de la page d’accueil, puis  » Mot de passe oublié « . Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique  » Mes informations personnelles « .

Comment changer les informations de mon compte ?
Identifiez-vous sur votre espace  » Mon compte  » à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique  » Mes informations personnelles « , des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, les informations relatives à vos enfants, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique  » Mes adresses « .

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte ideesmobilier.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ideesmobilier.com. Le traitement de ces informations nominatives a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi  » informatique et libertés  » du 6 Janvier 1978.

Où se trouve le panier de ma commande ?
Votre panier se trouve en haut de la page d’accueil. Quand vous cliquez sur  » Mon panier « , vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Comment ajouter des articles dans mon panier ?
Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l’article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options et finitions, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton  » Ajouter au panier  » et votre article s’ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d’accueil.

Comment est-ce que je peux passer ma commande ?
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :

  • clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de finitions, dimensions, … indiquées sur le site ideesmobilier.com ;
  • indiquer les quantités demandées par produit ;
  • s’identifier soit par l’entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
  • clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode …) ;
  • indiquer le mode de livraison choisi ;
  • lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l’interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Quelles dimensions choisir pour les meubles ?
Reportez-vous à notre guide de dimensions accessible en bas de la page d’accueil. Attention certains fabricants ont un guide spécifique, car leurs pièces peuvent différer des dimensions standards.

Quel style choisir pour les finitions ?
Reportez-vous à notre guide de styles et de finitions accessible en bas de la page d’accueil. Attention certains fabricants proposent des finitions exclusives qui peuvent différer des gammes standard.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?
Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons.
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?
Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez ideesmobilier.com ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d’un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier : par exemple  » En stock « ,  » Immédiate « ,  » 5 à 10 jours « ,  » 2 à 3 semaines  » … Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes.
Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?
Vous pouvez accompagner votre commande d’un ou plusieurs pochons ideesmobilier.com en coton pour réaliser vos emballages cadeaux. Ce service est disponible sur la page panier.
Pour vous aider dans le choix du bon emballage cadeau, voici quelques exemples :

Taille XS (20×22 cm): Convient pour de petits accessoires de décoration.

Taille S (30×36 cm): Convient pour des luminaires, des coussins…

Taille M (40×50 cm): Convient pour du linge de maison, des articles de vaisselle…

Taille L (70×60 cm): Convient pour des couvertures, des grands coussins…

Je me suis trompé(e), j’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut  » préparation en cours « , nous ne pouvons plus la modifier.
Pour toute autre demande, merci de contacter notre Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique  » Mes commandes « . Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
Tout d’abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n’est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel ideesmobilier.com, vous pourrez nous l’indiquer au moment de la validation du panier dans la zone de saisie  » Code promotionnel  » et n’oubliez pas de valider  » OK  » pour bénéficier de ce code avantage.
Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par ideesmobilier.com ?
ideesmobilier.com vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF).
ideesmobilier.com accepte aussi le paiement par paypal et par virement bancaire. Vous pouvez alors payer en euros, en livres sterling ou en US dollars.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?
ideesmobilier.com prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c’est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s’effectue via un système de paiement en ligne sécurisé, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même ideesmobilier.com, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

Les taxes sont-elles comprises?
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à ideesmobilier.com (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors votre banque.

Comment fonctionne mon avoir ?
Votre avoir est valable 6 mois sur toutes les marques et collections de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?
Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. ideesmobilier.com s’engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’enregistrement de votre retour dans notre stock. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Les commandes payées par carte bancaire seront remboursées par re-crédit de cette même carte bancaire. Les commandes réglées par paypal seront remboursées par paypal. Les commandes payées par virement bancaire seront remboursées par chèque pour la France métropolitaine et par virement bancaire pour le reste du monde, le client devra alors fournir à ideesmobilier.com les données nécessaires (iban, swift, bic et coordonnées de la banque).

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?
Vous pouvez recevoir tous les bons plans de ideesmobilier.com en vous inscrivant à notre newsletter, soit dans la rubrique  » Mes informations personnelles  » de Mon Compte, soit en cliquant sur Newsletter dans le menu du haut de la page.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :

  • directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien  » Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien « 
  • sur le site ideesmobilier.com, dans la rubrique  » Mes informations personnelles  » de votre compte

Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?
Si vous ne recevez pas les e-mails de ideesmobilier.com, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet.
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